Hva er en chatbot og hvorfor er de viktige?

Chatboter har revolusjonert hvordan bedrifter og organisasjoner kommuniserer med sine kunder. En chatbot er et dataprogram som bruker kunstig intelligens (AI) til å simulere menneskelig samtale enten via tekst eller tale. Ved å automatisere vanlige kundeinteraksjoner sparer chatbot-teknologi tid, ressurser og forbedrer kundeopplevelsen betydelig. Norge er intet unntak, og vi har flere eksempler på suksessfulle implementeringer av AI-chatboter på tvers av ulike sektorer, fra offentlig sektor til privat tjenesteyting.

1. Kommune-Kari – effektiv offentlig service

Når vi snakker om suksessfulle chatboter i Norge, er det umulig å ikke nevne Kommune-Kari. Kommune-Kari er en AI-basert chatbot utviklet for å hjelpe innbyggerne med å finne informasjon om offentlige tjenester. Fra åpningstider til søknadsprosesser, besvarer Kari daglig tusenvis av spørsmål på en rask og brukervennlig måte. Kommunene har rapportert betydelige besparelser i administrasjonstid og økt brukertilfredshet siden Kari ble implementert.

Fordeler med Kommune-Kari:

• Tilgjengelig 24/7 for innbyggerne.
• Kan håndtere et bredt spekter av spørsmål på flere språk.
• Reduserer arbeidsmengden for ansatte i kommunen.

Denne typen chatbot har satt en ny standard for hvordan det offentlige kan møte digitale behov hos sine innbyggere.

2. DNBs chatbot – en digital kundeservicemedarbeider

En annen suksesshistorie er DNBs chatbot, som er spesielt utviklet for bank- og finanssektoren. Chatboten til DNB håndterer vanlige henvendelser knyttet til kontoer, betalingsløsninger og lånesøknader. Kundene får rask hjelp uten lange køer i telefonen, noe som fører til både tidsbesparelse og en bedre brukeropplevelse. Chatbotens evne til å forstå naturlig språk gjør den svært intuitiv og enkel å bruke.

Nøkkelfunksjoner:

• Automatisk svar på vanlige spørsmål som «Hvordan åpne en sparekonto med barnet mitt?».
• Umiddelbar overføring til menneskelig kundeservice ved mer komplekse forespørsler.
• Mulighet for dypere personalisering basert på kundedata.

3. NAVs chatbot – digital tilgang til velferdstjenester

NAV, den norske arbeids- og velferdsforvaltningen, har implementert en chatbot som forenkler tilgangen til informasjon om velferdstjenester. NAVs chatbot svarer på spørsmål angående dagpenger, sykepenger og andre sosiale ytelser. Chatboten fungerer som en digital veileder og gir presise svar på spørsmål som tidligere krevde personlig oppfølging.

Fordeler ved NAVs chatbot:

• Reduksjon av ventetid på kundesenteret.
• Enkelt grensesnitt som støtter både norsk og engelsk.
• Kan lære og forbedre seg basert på samtalehistorikk.

4. Telenors chatbot – problemløser for tekniske utfordringer

Innen telekommunikasjon har Telenor utviklet en chatbot som adresserer tekniske forespørsler som internettproblemer eller spørsmål om abonnementer. Denne chatboten er designet for å løse problemer på stedet og hjelpe kunder uten behov for omfattende kundestøtte. Den kan blant annet guide brukere gjennom feilsøkingstrinn for deres enheter.

Innovative løsninger levert av Telenors chatbot:

• Feilsøking av nettverksproblemer direkte i samtale.
• Gir oppdatert status om eventuelle lokale nettverksavbrudd.
• Rask tilgang til informasjon om priser og tjenester.

5. Finn.no’s AI-bot – en kundevennlig markedsplassassistent

Finn.no, Norges største markedsplass, har lansert en chatbot som hjelper brukere med å navigere på siden og svare på spørsmål om kjøp og salg. Denne AI-løsningen gjør brukeropplevelsen smidigere ved å redusere tiden som trengs for å finne spesifikke produkter eller tjenester.

Spesifikasjoner for Finn.no’s chatbot:

• Rask navigasjon til relevante annonser basert på søkeord.
• Assistanse med kjøp, salg og fornyelse av annonser.
• Tilbys både på mobil og desktop for økt tilgjengelighet.

Hvordan AI-chatboter vil forme fremtiden

Bruken av chatbot-teknologi er bare i begynnelsen. Fremtiden er lovende, med potensial til å utvikle enda mer avanserte løsninger som kan dekke flere behov. Ved hjelp av maskinlæring kan chatboter kontinuerlig forbedre sin ytelse og levere mer personlige opplevelser. I Norge ser vi allerede at chatboter blir en integrert og uunnværlig del av både privat og offentlig sektor. Det er ingen tvil om at de vil spille en nøkkelrolle i vår digitale fremtid.

Søkeordliste